Sendera Chile SpA, que opera bajo la marca Sendera (en adelante, el “responsable”), está comprometida con el resguardo de los datos personales de quienes usan sus servicios. Esta política informa cómo tratamos esos datos y da cumplimiento a la normativa vigente. Se aplica a los datos que tratamos a través de sendera.cl, nuestra plataforma y nuestro canal de WhatsApp.
Esta política solo aplica a los datos que trata Sendera o quienes actúan por encargo nuestro. No regula lo que hagan terceros en sus propios sitios, aplicaciones o redes sociales, aunque estén enlazados desde los nuestros; en ese caso rige la política de cada uno.
1. Responsable del tratamiento de datos personales
- Sendera Chile SpA, que opera bajo la marca Sendera
- Rol Único Tributario: 78.191.951-9
- Domicilio: Pío XI 1140, comuna de Vitacura
- Representante legal: Rodrigo Cuevas Streeter
- Contacto, soporte y solicitudes sobre datos personales: WhatsApp +56 9 2065 9282
2. Datos personales objeto de tratamiento
Sendera trata las siguientes categorías de datos personales:
- Datos de identificación y de contacto.
- Datos tributarios y financieros, que la ley considera datos sensibles por referirse a la situación socioeconómica.
- Datos de los socios y representantes legales de la empresa que se constituye o gestiona.
- El contenido del canal conversacional: mensajes, archivos que envías y notas de voz, junto con su transcripción.
- Datos de pago de los servicios contratados.
- Datos técnicos de uso del sitio y la plataforma.
3. Categorías de titulares de datos
Sendera trata datos personales de las siguientes categorías de titulares:
- Clientes que contratan el servicio.
- Socios y representantes legales cuyos datos nos informa el cliente.
- Personas que escriben por el cliente en el canal conversacional.
- Prospectos y visitantes del sitio web.
4. Fuentes de las cuales provienen los datos personales
Los datos que tratamos pueden provenir de distintas fuentes:
- Los que nos entregas tú, incluido lo que nos escribes o envías por el canal conversacional.
- Los que nos entrega otra persona sobre ti, normalmente el cliente que nos informa a sus socios o representantes. En ese caso te lo informamos en cuanto entras en contacto con nosotros.
- Los que obtenemos de fuentes de acceso público, como el Servicio de Impuestos Internos (SII) y el Registro de Empresas y Sociedades (RES), para realizar y verificar los trámites de tu empresa.
Los datos que nos entregas, o que el cliente nos entrega sobre otras personas, deben ser veraces, exactos y estar actualizados. Sendera los usa tal como los recibe para prestar el servicio y no responde por errores, rechazos, multas u otras consecuencias que se originen en datos inexactos, incompletos o desactualizados entregados por el titular o por el cliente. Si detectas un dato incorrecto, puedes pedirnos que lo rectifiquemos (sección 10). Lo anterior no afecta nuestro deber de corregir o actualizar un dato cuando sepamos que es inexacto.
5. Fuentes de licitud y finalidades del tratamiento
Sendera trata los datos personales en base a distintas fuentes de licitud y para las finalidades que se indican a continuación:
- Acompañarte en la constitución de tu empresa en el Registro de Empresas y Sociedades (Empresa en un Día): preparar los estatutos y revisarlos con un abogado antes de que tú y tus socios los firmen electrónicamente (ejecución del contrato).
- Habilitar tu empresa para facturar ante el SII: inicio de actividades, elección de régimen tributario, verificación de actividades y certificado digital para facturar (ejecución del contrato).
- Gestionar los servicios complementarios que contrates, como la apertura de una cuenta bancaria para la empresa o una oficina virtual que sirva de domicilio tributario (ejecución del contrato).
- Prestar la membresía contable: obtener desde el SII los documentos tributarios emitidos y recibidos por tu empresa, preparar y presentar la declaración mensual de IVA (F29), la declaración anual de renta (F22) y las declaraciones juradas con revisión de un contador, y gestionar el pago de los impuestos (ejecución del contrato).
- Gestionar las remuneraciones cuando contrates el módulo laboral: contratos de trabajo, liquidaciones de sueldo, pago de cotizaciones y libro de remuneraciones (ejecución del contrato).
- Atenderte por WhatsApp, con apoyo de nuestro asistente, y coordinar las reuniones que agendes con nuestro equipo (ejecución del contrato o de las medidas precontractuales que nos pidas).
- Cobrar los servicios contratados y emitir las boletas o facturas que correspondan (ejecución del contrato y obligación legal).
- Cumplir nuestras obligaciones legales y tributarias (obligación legal).
- Prevenir fraude y validar la identidad de quienes firman documentos a través de Sendera (interés legítimo).
- Mejorar el servicio y la calidad de las respuestas de nuestro asistente.
- Medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias, según se describe en la sección 6.
- Enviarte información comercial sobre nuestros servicios, siempre que lo hayas consentido (consentimiento).
6. Medición de campañas publicitarias
Para medir la efectividad de nuestras campañas, enviamos a Google y a Meta ciertos eventos de conversión, como el inicio de un trámite, el pago de un servicio o el agendamiento de una reunión.
El tratamiento que Google y Meta hacen de esos datos se rige por sus propias políticas de privacidad.
7. Comunicación de datos personales
Sendera podrá comunicar los datos personales del titular:
- A los abogados y contadores que prestan los Servicios Profesionales por encargo de Sendera.
- A los encargados que tratan datos solo por cuenta de Sendera y siguiendo sus instrucciones, como los servicios de infraestructura en la nube, la mensajería de WhatsApp, la inteligencia artificial de nuestro asistente, los pagos y la firma electrónica. Estos proveedores no pueden usar tus datos para fines propios.
- A organismos públicos, cuando el trámite contratado lo exige.
- A autoridades administrativas, tribunales de justicia y otros que mande la ley.
8. Período durante el cual se conservarán los datos personales
Conservamos tus datos mientras dure la relación contigo. Después aplicamos estos plazos de conservación:
- Datos y documentos con efectos contables o tributarios: seis años desde el término de la relación.
- Documentos que respaldan un trámite ante un organismo público: seis años desde el término de la relación.
- Conversaciones del canal, incluidos los archivos y notas de voz: seis años desde el término de la relación, porque contienen las instrucciones y antecedentes que respaldan los trámites y declaraciones.
- Datos de quien nos contactó y no contrató: 18 meses desde el último contacto.
Al vencer el plazo los eliminamos o los anonimizamos.
9. Medidas de seguridad para el tratamiento de los datos personales
Ciframos tus datos en tránsito y en reposo, restringimos el acceso por rol dentro del equipo y dejamos registro de quién accede.
Exigimos a nuestro equipo y a quienes trabajan por encargo nuestro el deber de secreto sobre los datos que conocen.
Si ocurre una brecha, la reportamos a la Agencia sin dilaciones indebidas y te avisamos a ti cuando afecte datos sensibles o financieros.
10. Derechos de los titulares de datos y su ejercicio
Puedes pedirnos acceder a tus datos, rectificarlos, suprimirlos, oponerte a su tratamiento, bloquearlos temporalmente, llevártelos a otro proveedor (portabilidad) y oponerte a las decisiones automatizadas.
Para ejercer estos derechos escríbenos por WhatsApp al +56 9 2065 9282. Registramos cada solicitud con su fecha, te confirmamos la recepción por el mismo chat (acuse de recibo) y te respondemos dentro de 30 días corridos, prorrogables una sola vez por otros 30.
No podemos suprimir los documentos que respaldan un trámite ya presentado ante un organismo público: te explicamos cuáles y por qué, conservamos solo lo indispensable y suprimimos el resto.
Si rechazamos tu solicitud o no respondemos en plazo, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
11. Vigencia y modificaciones
Esta política rige desde su publicación en sendera.cl y reemplaza cualquier versión anterior.
Si cambiamos una finalidad, un destinatario, una transferencia internacional o un plazo de conservación, te avisamos por WhatsApp con al menos 30 días de antelación, antes de que rija.
12. Legislación aplicable
Esta política se interpreta conforme a la ley chilena, en especial la Ley N° 19.628 sobre protección de datos personales, en su texto modificado por la Ley N° 21.719.
13. Información adicional
- Transferencias internacionales: parte de tus datos se almacena o procesa fuera de Chile, porque algunos de nuestros proveedores operan en el extranjero. Esa transferencia internacional se ampara en los contratos que tenemos con cada proveedor.
- Revocación del consentimiento: usamos tu consentimiento solo para enviarte comunicaciones comerciales. Puedes retirarlo cuando quieras, sin explicar por qué y por el mismo canal donde lo diste, incluido WhatsApp. Retirarlo no afecta lo que tratamos antes ni el servicio que contrataste.
- Inteligencia artificial y decisiones automatizadas: nuestro asistente procesa tus mensajes, archivos y notas de voz apoyándose en modelos de inteligencia artificial. Tus datos no se usan para entrenar esos modelos. El asistente prepara y propone. Puedes oponerte a las decisiones automatizadas y pedir que una persona revise tu caso escribiéndonos por WhatsApp.