1. Identificación del prestador
1.1. Los presentes Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma digital, sitios web y aplicaciones operados bajo la marca Sendera, disponibles principalmente en sendera.cl, sus canales de atención y dominios relacionados (la “Plataforma”), así como los servicios que se prestan a través de ella, incluidos los Servicios Profesionales (en conjunto, el “Servicio”).
1.2. El Servicio es prestado por Sendera Chile SpA, RUT 78.191.951-9, con domicilio en Pío XI 1140, Vitacura, Chile (en adelante, “Sendera” o “nosotros”). Canales de contacto, soporte y notificaciones: WhatsApp +56 9 2065 9282.
1.3. Al registrarse, contratar un plan o utilizar el Servicio, el Cliente acepta expresamente estos Términos y declara haber leído la Política de Privacidad vigente. Sendera mantendrá estos Términos disponibles para que el Cliente pueda consultarlos, descargarlos o imprimirlos en cualquier momento.
2. Aceptación y capacidad
2.1. La aceptación de estos Términos es requisito para usar el Servicio. Si el Cliente no está de acuerdo, no debe registrarse ni utilizar el Servicio. La aceptación no impide al Cliente dar de baja el Servicio conforme a la sección 10.2.
2.2. El Servicio está dirigido a personas naturales y/o personas jurídicas o entidades que operen como empresas (pymes u otras). Quien se registre en representación de una empresa declara tener facultades suficientes para obligarla.
2.3. Sendera podrá solicitar antecedentes que acrediten la identidad, RUT, calidad de representante o la legitimidad del uso. El incumplimiento podrá dar lugar a suspensión o término de la cuenta.
3. Definiciones
Sin perjuicio de otras definiciones del texto:
- Cliente: persona natural o jurídica que contrata o usa el Servicio para su actividad.
- Usuario: persona natural autorizada por el Cliente para acceder con credenciales propias.
- Administrador: Usuario con permisos para gestionar la cuenta, facturación, integraciones y otros Usuarios.
- Datos del Cliente: información cargada, sincronizada o generada en el Servicio por o para el Cliente (incl. movimientos, cartolas, registros de libro de caja, configuraciones).
- Integraciones: conexiones con terceros (p. ej. SII, entidades bancarias o agregadores de datos financieros, emisores de DTE, pasarelas de pago).
- Contenido Asistido: sugerencias, clasificaciones, cálculos o textos generados o asistidos por software o inteligencia artificial dentro del Servicio.
- Servicios Profesionales: trabajos de constitución de empresa, habilitación tributaria y gestión contable y laboral que Sendera presta al Cliente por medio de abogados y contadores designados por ella, a través de la Plataforma y sus canales de atención, distintos del Contenido Asistido generado por software.
4. Descripción del Servicio y exclusiones
4.1. Sendera ofrece, a través de su Plataforma y por medio de abogados y contadores designados por ella, tres líneas de Servicios Profesionales: (a) Constitución de empresa: preparación de la documentación societaria (SpA, EIRL u otro tipo que el Cliente elija) y su revisión por un abogado antes de que el Cliente la firme y constituya su empresa en el Registro de Empresas y Sociedades; (b) Habilitación para facturar: inicio de actividades ante el SII de la empresa del Cliente, elección de régimen tributario, verificación de actividades, certificado digital para facturar y apoyo en la apertura de una cuenta bancaria; y (c) Membresía contable: gestión mensual de obligaciones tributarias y, cuando el Cliente contrate el módulo laboral, obligaciones laborales, incluyendo declaración mensual de IVA (F29), declaración anual de renta (F22), declaraciones juradas, contabilidad simplificada, contratos de trabajo, liquidaciones de sueldo, pago de cotizaciones y libro de remuneraciones. El alcance, la disponibilidad y el precio de cada línea son los publicados y vigentes en sendera.cl al momento de la contratación (ver sección 9).
4.2. Servicios Profesionales y alcance del software. El Servicio combina una plataforma tecnológica con Servicios Profesionales que Sendera presta por medio de abogados y contadores designados por ella (sección 3). En lo que respecta a la plataforma, el Contenido Asistido es una herramienta de apoyo y no constituye, por sí solo, asesoría contable, tributaria o legal. En lo que respecta a los Servicios Profesionales, son dichos abogados y contadores —no el software— quienes revisan, calculan y presentan lo que corresponda ante el SII u otros organismos dentro del alcance de la sección 4.1, con el estándar de diligencia profesional propio de su especialidad. En la constitución de empresa, es el Cliente quien firma y constituye su empresa en el Registro de Empresas y Sociedades; los abogados revisan la documentación antes de esa firma. Sendera responde ante el Cliente por la ejecución de los Servicios Profesionales conforme a la sección 13. Nada de lo anterior traslada a Sendera ni a sus profesionales la obligación tributaria que la ley radica en el contribuyente: el Cliente sigue siendo el obligado ante el SII por sus declaraciones y presentaciones. Fuera del alcance de la sección 4.1 —incluyendo contabilidad completa o balances, redacción de contratos, modificación de estatutos e inicio de actividades de personas naturales— el Cliente debe contratar un profesional independiente. El Cliente es el único responsable de (i) la veracidad de los datos que entrega a Sendera y a sus profesionales; y (ii) el cumplimiento de obligaciones ante el SII u otros organismos que excedan el plan contratado.
4.3. El Contenido Asistido tiene carácter referencial y el Cliente y/o su asesor deben validarlo antes de usarlo con fines tributarios, contables o de decisión.
4.4. Sendera no garantiza que el uso del Servicio o de los Servicios Profesionales asegure la aceptación de declaraciones, libros o presentaciones ante el SII, ni la obtención de beneficios tributarios específicos. El compromiso de Sendera es el estándar de diligencia descrito en la sección 4.2 para los Servicios Profesionales y en la sección 8.1 para la plataforma.
5. Registro, cuenta y Administrador
5.1. Para usar el Servicio, el Cliente deberá crear una cuenta y proporcionar información veraz, oportuna, completa y actualizada.
5.2. Las credenciales son personales e intransferibles. El Cliente y cada Usuario son responsables de custodiarlas y de toda actividad realizada bajo su cuenta, salvo uso no autorizado notificado oportunamente a Sendera y no atribuible a negligencia del Cliente/Usuario.
5.3. El Cliente se obliga a notificar a Sendera de inmediato, a través de los canales indicados en la sección 1.2, cualquier sospecha de acceso no autorizado o compromiso de seguridad.
6. Licencia de uso del software
6.1. Sendera otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y usar el Servicio conforme al plan contratado y a estos Términos.
6.2. Queda prohibido, salvo autorización escrita de Sendera: (a) copiar, modificar, descompilar o realizar ingeniería inversa del software; (b) sublicenciar, revender o explotar el Servicio como propio; (c) eludir medidas de seguridad; (d) usar el Servicio para actividades ilícitas o que vulneren derechos de terceros; (e) sobrecargar, scrapear o interferir con la infraestructura o APIs de forma no autorizada.
6.3. Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el software, marcas, diseños, documentación y mejoras del Servicio pertenecen a Sendera o a sus licenciantes. Estos Términos no transfieren titularidad alguna al Cliente.
7. Obligaciones del Cliente
El Cliente se obliga a:
7.1. Usar el Servicio conforme a la ley chilena, estos Términos y la documentación aplicable.
7.2. Mantener actualizados los datos de cuenta, facturación y representantes.
7.3. Asegurar que los Datos del Cliente no infrinjan derechos de terceros ni contengan malware.
7.4. Obtener las autorizaciones necesarias de sus titulares de datos personales cuando corresponda.
7.5. Configurar y autorizar Integraciones bajo su propia responsabilidad (p. ej. consentimiento para acceso a cartolas o uso de credenciales tributarias, cuando el producto lo permita).
7.6. No compartir accesos ni permitir uso por terceros no autorizados.
8. Obligaciones de Sendera
8.1. Sendera pondrá a disposición el Servicio con un nivel de diligencia profesional razonable, conforme al plan y a estos Términos.
8.2. Sendera podrá realizar mantenciones programadas o de emergencia, procurando minimizar impacto y, cuando sea razonable, informar con anticipación.
8.3. Sendera no controla ni responde por la disponibilidad, cambios o errores de sistemas de terceros (SII, bancos, agregadores, internet del Cliente, etc.).
9. Planes, precios, facturación y mora
9.1. El acceso al Servicio se rige por el plan elegido y por los precios publicados y vigentes en sendera.cl al momento de la contratación o renovación, expresados en pesos chilenos (CLP), IVA incluido. Sendera podrá modificar los precios avisando al Cliente con al menos 30 días de anticipación conforme a la sección 17.4. El nuevo precio se aplicará desde la primera renovación posterior a ese plazo y nunca a períodos ya pagados. Si el Cliente no está de acuerdo, podrá dar de baja el Servicio conforme a la sección 10.2 antes de esa renovación.
9.2. Salvo pacto distinto, las suscripciones se renuevan automáticamente por períodos iguales. El no uso del Servicio no exime del pago del período contratado.
9.3. La facturación se emitirá según la periodicidad del plan. El Cliente autoriza el cobro por los medios habilitados.
9.4. Mora. Ante falta de pago, Sendera podrá suspender el Servicio de inmediato, notificando la suspensión al Cliente conforme a la sección 17.4. Durante la suspensión, Sendera no ejecutará los Servicios Profesionales ni responderá por los atrasos, multas o intereses que el Cliente sufra ante el SII u otros organismos por ese motivo. Pagado lo adeudado, Sendera reanudará el Servicio. Si la mora se mantiene, Sendera podrá terminar el contrato conforme a la sección 10.3, sin perjuicio del cobro de lo adeudado.
9.5. Salvo norma imperativa aplicable, incluido el derecho de retracto (sección 9.6), o política comercial distinta publicada, los pagos no son reembolsables ni se prorratean por baja anticipada dentro del período ya iniciado.
9.6. Cuando el Cliente sea una persona natural, Sendera lo tratará como consumidor para los efectos de la Ley N° 19.496 y le reconocerá los derechos irrenunciables que correspondan, incluido el derecho de retracto cuando sea aplicable conforme a su artículo 3 bis. Lo anterior se aplica sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca a las empresas de menor tamaño.
10. Plazo, renovación, término y datos al salir
10.1. El contrato rige mientras el Cliente mantenga una cuenta activa y/o un plan vigente.
10.2. El Cliente podrá dar de baja el Servicio en cualquier momento a través de los canales indicados en la sección 1.2. La baja detiene la renovación automática: el Cliente mantendrá el acceso al Servicio hasta el término del período ya pagado y no se efectuarán cobros posteriores. Los montos ya pagados no se reembolsan ni se prorratean, sin perjuicio del derecho de retracto cuando corresponda (sección 9.6).
10.3. Sendera podrá terminar o suspender el Servicio por: (a) incumplimiento material de estos Términos; (b) mora; (c) riesgo de seguridad o legal; (d) discontinuación del producto.
10.4. Portabilidad y exportación. Durante la vigencia del contrato y por 30 días tras su término, el Cliente podrá exportar los Datos del Cliente en los formatos que el Servicio habilite. Transcurrido ese plazo, Sendera podrá eliminar o anonimizar los datos conforme a su Política de Privacidad vigente.
10.5. Tras el término, cesa la licencia de uso. No hay derecho a continuar usando el software.
11. Datos del Cliente, confidencialidad y privacidad
11.1. Los Datos del Cliente son de titularidad del Cliente. Sendera no adquiere propiedad sobre ellos por el solo hecho de su procesamiento técnico.
11.2. El Cliente otorga a Sendera una licencia limitada para hospedar, procesar, transmitir y mostrar los Datos del Cliente estrictamente en la medida necesaria para prestar, asegurar, mejorar y soportar el Servicio, y para cumplir obligaciones legales.
11.3. Sendera tratará la información confidencial del Cliente con diligencia razonable y no la divulgará a terceros salvo: (a) autorización; (b) prestadores necesarios bajo confidencialidad; (c) mandato legal o autoridad competente.
11.4. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de Sendera y la normativa chilena aplicable. Estos Términos y dicha Política se complementan; en materia de datos personales prevalece la Política en lo específico.
12. Propiedad intelectual
12.1. Marcas, logos, nombres de dominio y material creativo de Sendera están protegidos. Queda prohibido su uso no autorizado.
12.2. El Cliente conserva los derechos sobre sus marcas.
12.3. Si el Cliente envía sugerencias o feedback, Sendera podrá usarlos libremente para mejorar el Servicio, sin obligación de compensación, siempre que no se revelen secretos del Cliente de forma identificable sin autorización.
13. Limitación de responsabilidad e indemnidad
13.1. En ningún caso Sendera será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de chance, ni fallas de terceros.
13.2. Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total de Sendera frente al Cliente por cualquier causa relacionada con el Servicio, incluida la ejecución de los Servicios Profesionales (sección 4.2), no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente por el Servicio afectado durante el mes en que ocurrió el hecho que origina el reclamo o, si ese Servicio se pagó en un pago único, el monto de dicho pago.
13.3. Las limitaciones de esta sección se aplican en la medida permitida por la ley y no afectan los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 reconoce al Cliente consumidor (sección 9.6).
13.4. El Cliente indemnizará a Sendera frente a reclamos de terceros derivados de: (a) datos erróneos del Cliente; (b) uso indebido del Servicio; (c) incumplimiento de estos Términos o de la ley por el Cliente o sus Usuarios.
14. Usos prohibidos
Sin carácter exhaustivo, está prohibido:
14.1. Usar el Servicio para fraude, evasión ilícita, lavado de activos u otros delitos.
14.2. Intentar vulnerar seguridad, acceder a cuentas ajenas o extraer datos masivos no autorizados.
14.3. Utilizar automatizaciones o scrapers no autorizados.
14.4. Cargar contenido ilícito, difamatorio o que infrinja PI de terceros.
15. Modificaciones de los Términos
15.1. Sendera podrá modificar estos Términos. Las versiones actualizadas se publicarán en la Plataforma y se notificarán al Cliente conforme a la sección 17.4.
15.2. Los cambios materiales se notificarán con al menos 30 días de anticipación a su entrada en vigencia, salvo que una norma legal o una autoridad exija un plazo menor. Si el Cliente no está de acuerdo, podrá dar de baja el Servicio antes de la entrada en vigencia del cambio, conforme a la sección 10.2. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigencia podrá entenderse como aceptación, en la medida permitida por la ley.
16. Ley aplicable y disputas
16.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.
16.2. Cualquier disputa se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de la comuna de Santiago, sin perjuicio de los derechos que la Ley N° 19.496 confiere al Cliente consumidor para accionar ante el tribunal competente de su domicilio.
17. General
17.1. Si alguna cláusula se declara inválida, el resto permanece vigente.
17.2. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, el plan contratado y eventuales anexos, constituyen el acuerdo completo respecto del Servicio.
17.3. La tolerancia o no ejercicio de un derecho no implica renuncia.
17.4. Sendera enviará sus notificaciones al Cliente a los datos de contacto que éste haya registrado en el Servicio (correo electrónico o número de WhatsApp), siendo de su responsabilidad mantenerlos actualizados (sección 7.2).
17.5. En caso de versiones en más de un idioma, prevalecerá la versión en español, salvo pacto distinto.